Kebijakan Refund

Terakhir diperbarui: 14 Juli 2026

1. Ruang Lingkup

Kebijakan ini berlaku untuk seluruh produk digital yang dijual melalui Tofav Game, termasuk Robux via Login, Robux via Gamepass, dan Gift Gamepass.

2. Pembatalan Sebelum Diproses

Pesanan dapat dibatalkan dan mendapatkan refund penuh jika pembayaran telah diterima namun pesanan belum diproses oleh admin. Segera hubungi admin via WhatsApp untuk pembatalan.

3. Kondisi yang Memenuhi Refund

  • Kesalahan dari pihak Tofav Game dalam mengirim produk.
  • Produk tidak dikirim dalam batas waktu yang dijanjikan.
  • Pembayaran ganda (double charge) karena kegagalan sistem.
  • Produk yang diterima tidak sesuai dengan pesanan.

4. Kondisi yang Tidak Memenuhi Refund

  • Kesalahan input data (username, Gamepass link, dll.) dari pelanggan.
  • Produk sudah berhasil dikirim ke akun Roblox.
  • Perubahan kebijakan Roblox yang menyebabkan keterlambatan pengiriman.
  • Ketidakpuasan setelah produk berhasil diterima.
  • Permintaan refund tanpa alasan yang jelas.

5. Kesalahan Data dari Pelanggan

Tofav Game tidak bertanggung jawab atas kesalahan username Roblox, Gamepass link, atau data lain yang diinput pelanggan. Pastikan data yang dimasukkan sudah benar sebelum pesanan diproses.

6. Produk Digital yang Sudah Diproses

Produk digital yang sudah berhasil dikirim ke akun Roblox tidak dapat direfund karena sifat produk yang tidak dapat dikembalikan (non-returnable).

7. Gangguan Sistem atau Pembayaran Ganda

Jika terjadi pembayaran ganda akibat gangguan sistem, kami akan memproses refund dalam waktu 1×24 jam setelah dikonfirmasi.

8. Prosedur Pengajuan Refund

  1. Hubungi admin melalui WhatsApp atau email.
  2. Sertakan nomor pesanan (format TG-YYYYMMDD-XXXX).
  3. Sertakan bukti pembayaran (screenshot/scan).
  4. Jelaskan kronologi dan alasan pengajuan refund.
  5. Sertakan screenshot/bukti pendukung jika ada.

9. Kanal Pengajuan Resmi

Email: halo@tofavgame.com
WhatsApp: +6285111243726

10. Waktu Pemeriksaan

Permohonan refund akan diperiksa dalam waktu maksimal 2×24 jam setelah dokumen lengkap diterima.

11. Waktu Pengembalian Dana

Setelah disetujui, dana dikembalikan dalam waktu 3–7 hari kerja tergantung kebijakan payment gateway.

12. Metode Pengembalian Dana

Dana dikembalikan melalui metode yang sama dengan pembayaran awal (transfer bank ke rekening yang terdaftar) atau sesuai kesepakatan dengan admin.

13. Biaya Administrasi

Biaya admin refund dapat dikenakan sesuai kebijakan payment gateway dan akan diinformasikan sebelum refund diproses.

14. Status Pembayaran Gateway

Status “Berhasil” pada payment gateway tidak otomatis menyetujui permohonan refund. Keputusan refund tetap berdasarkan kebijakan Tofav Game setelah ditinjau oleh admin.